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装修流程

01业务洽谈

1.公司介绍装修服务流程解说;
2.实地测量 客户基本要求讨论;
3.绘制初步平面方案。

02委托设计

1.平面方案定稿;
2.绘制效果图;

03全套设计方案

1.效果图沟通定稿,选用具体用材;
2.编制预算报价。

04签订工程合同

1.预算确认、签订合同;
2.绘制施工图;
3.图纸资料报送各部门。

05施工过程

1.公司统一配送制定用材,业主、工地负责人、监理三方验收;
2.根据预算、图纸、施工规范进行施工;
3.工程各阶段,按国家验收标准验收,合格后进入下道工序;
4.设计师全程配合,客服部定期回访,监督用材、质量及服务。 

06按时开工

1.按合同规定日期开工;
2.设计师现场交底放样。

07进场准备

1.成品保护;
2.确定施工人员、明确工地负责人,委派工程监理。

08竣工总验收

1.进行全面验收(如需整改,及时落实并复检);
2.根据实际工程量进行结算;
3.保洁人员进行全面保洁。

09按时完工

1.签发保修卡,实行2年保修、终身维修,送隐蔽工程光盘;
2.客户档案归档、定期回访。

10电话回访

江苏满堂红建筑装饰工程有限公司成立了专门的客服部,对整个设计施工过程进行监督回访。包括前期回访,中期回访及后期回访三次回访,前期回访为开工十日内;中期回访一般施工期间电话回访;后期回访时间一般为竣工以后的回访(三个月、七个月、保修期结束前)。客服中心接受保修、登记、传达、跟踪并作统计报表。

11竣工服务

客户竣工验收合格后,主动与客户签订质量保修单,保修两年,终身维护。同时制定了以下几项制度,确保工程竣工后的服务落实到实处。
(1)工程回访制
每个工程在完工后三个月,征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议,当场回复客户提出的问题,并追踪落实。
(2)保修服务24小时内及时处理制。
 公司规定,在保修期内,客户提出的质量问题,客户中心在24小时内安排并组织施工队完成维修。
(3)定期感情联络制。
 对已完工的工程,设计师和工厂要进行不低于2次的定期电话感情联络,以服务为主题,同时获取相应的信息
(4) 特殊情况
 非施工原因造成的维修或重大事件经公司调查研究后会跟顾客沟通,已经离职的项目经理的维修由工程部经理统一安排。

 

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东区分公司:扬州市文昌中路运河城市广场一楼
仪征分公司:万年大道10号
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